We have all been there; you need to get in touch with an organisation only to be hit with an automated message that has endless options, 这些都不符合你的要求, 所以你最后按下任何旧号码只是为了和某人说话.
这可能是一种广泛使用的策略，但它完全违背了客户的意愿. 一个好的入站体验的关键点是简化客户旅程，让你快速联系到合适的人或部门, 为双方节省时间.
为什么入站客户旅程对您的业务很重要?
对于客户, 与组织做生意的便利性是确保良好体验和他们回头客的关键因素. 然而, 无法与合适的人交谈的挫败感很快就会显现出来，并使企业从一开始就处于不利地位.
假设客户在试图联系你时遇到了糟糕的体验, 必须浏览复杂而令人困惑的菜单, 等待太久. 在这种情况下, 你和他们的第一次对话是抱怨他们的愤怒, 这会让事情变得非常消极吗.
业务影响
我们经常询问我们的客户，他们认为他们的客户旅程表现如何. 然而, 不幸的是，很多组织都不知道，因为他们没有任何统计数据, 报告, 或者告诉他们的过程.
如果一个潜在的新客户有等待太长时间的糟糕经历, 他们很可能会挂断电话，给别人打电话. 现有客户, 无法联系到你可能会导致他们根本不打电话，把业务转移到其他地方. 在所有情况下，一个糟糕的客户旅程可能会导致失去机会和不满意的客户.
云语音联系功能，以协助入站旅程
我们可以通过多种方式改善云语音联络中心的客户体验:
- 可视化调用流设计器
对客户的呼入过程有一个可视化的视图有助于展示这种体验是如何工作的. 传统上，调用流设计留给工程师来解释业务需要什么. 使用云语音联系人, 在您的业务中，任何接受过适当培训的人都可以在需要时只需点击几下即可调整和改进呼叫流.
- 让顾客知道预期的等待时间和他们在队列中的位置
如果你很忙，对顾客开诚布公并不是一件坏事. 然而, 能够自动化沟通的时间和内容的过程是云语音联系的一大好处.
例如，当有3个或更多的人在排队时，您可以宣布队列位置. 当人数达到5人时，你就可以宣布他们的位置，并附上定制的消息. 估计的等待时间也是如此, 云语音联系人可以智能地评估你的平均排队等待时间，并自动呈现给呼叫者.
- 留下信息或提供回拨的能力
假设等待时间太长，而您的代理时间特别忙. 在这种情况下, 您可以通过回调服务自动为呼叫者提供留下消息或保留其在队列中的位置的功能. 带有回调服务, 呼叫将自动返回给您的座席，无需拨打任何号码.
- 呼叫路由的重复呼叫者
将回电者转回他们之前通话的代理, 帮助提供更好的客户体验. 与云语音联系记录所有您的代理的互动, 该平台可以交叉引用主叫号码，然后自动路由到他们通话的代理, 保持连续性和更快的服务.
- 分析和报告您的IVR和呼叫流
与云语音联系到位, 这可以归结为磨练和增强体验，看看它的表现如何. 例如, 自动报告哪个IVR最忙, 哪些电话何时退出, 以及即时统计所需的所有仪表板, 将提供切实的绩效效益和满意的客户.
云语音联系人
云语音联系人是一个集成的业务通信和客户联系解决方案，简化了多渠道的客户交互, 对于那些想让客户更容易与他们互动的组织来说，这是完美的.
